Ofte stilte spørsmål

Her finner du generelle svar om kjøpet. For en bestemt bestilling gjelder også produktinformasjonen, handlekurven og opplysningene som vises før du bekrefter betalingen.

Bestillinger

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Legg varene i handlekurven, kontroller antall og varianter, fyll ut de nødvendige opplysningene og bekreft bestillingen med knappen som er merket som kjøpshandling. Før du sender inn bestillingen kan du se et sammendrag, prisen og eventuelle kostnader.

Kan jeg endre bestillingen etterpå?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig og oppgi bestillingsnummeret. En endring avhenger av hvor langt klargjøringen har kommet; en sending som allerede er levert til transportøren kan normalt ikke endres eller omdirigeres.

Hvor er ordrebekreftelsen?

Den sendes til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Sjekk mappen for uønsket e-post og kontroller at adressen er korrekt. En mottaksbekreftelse innebærer ikke nødvendigvis en endelig aksept, med mindre meldingen uttrykkelig sier det.

Priser og betaling

Hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?

Hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for hvert kjøp, vises på betalingssiden. De kan variere ut fra beløp, land, valuta og leverandørens kontroller.

Når ser jeg fraktkostnadene?

De aktuelle kostnadene vises før du bekrefter bestillingen, så snart leveringsadressen gjør det mulig å beregne dem. Det endelige sammendraget er det du må gå gjennom før du fullfører kjøpet.

Frakt

Hvilke land sender dere til?

Tilgjengelige leveringsland og leveringsmåter vises når du oppgir adressen din i kassen.

Hvordan følger jeg bestillingen?

Når sendingen kan spores, mottar du en referanse eller kan se den på siden «Spor bestilling». Det kan gå noe tid fra bekreftelsen på at varen er sendt til den første oppdateringen hos transportøren.

Hva gjør jeg hvis varen ankommer skadet eller ufullstendig?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig og oppgi bestillingsnummer, en beskrivelse og tydelige bilder av varen og emballasjen. Denne henvendelsen begrenser ikke de lovfestede rettighetene du måtte ha.

Angrerett og returer

Hvordan utøver jeg angreretten?

Du kan bruke siden «Benytt angrerett» eller sende en utvetydig erklæring gjennom en av kanalene som er oppgitt i returpolitikken. Der forklares fristen, virkningene og unntakene.

Hva skjer etter at jeg har sendt inn angrerettmeldingen?

Vi bekrefter mottak og sender deg informasjon om hvordan varen skal returneres. Tilbakebetaling skjer etter at varen er mottatt og kontrollert, eller etter at du har sendt dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Frist, unntak og hvem som bærer returkostnadene er nærmere forklart i returpolitikken.

Konto og personvern

Kan jeg handle som gjest?

Om gjestekjøp er tilgjengelig, vises under betalingen. En konto gjør det enklere å følge opp bestillinger, men er ikke nødvendig for å utøve lovfestede rettigheter.

Hvordan brukes opplysningene mine?

Opplysningene du oppgir ved bestilling brukes til å behandle kjøpet, levere varen og håndtere eventuelle henvendelser i etterkant. Hvilke opplysninger som lagres, hvordan de brukes og hvilke rettigheter du har, er beskrevet i personvernerklæringen.

Trenger jeg en konto?

Nei. For å identifisere kjøpet trenger vi tilstrekkelige opplysninger som navn, e-postadresse og bestillingsnummer. En konto gjør det enklere å følge opp bestillinger over tid, men er ikke nødvendig for å gjennomføre et kjøp eller utøve lovfestede rettigheter.